跨境电商中东站订单审核的几个要素经验分享

对中东的电子商务订单审核有几个要素：手机号码验证、地址验证、异常单处理等，分享给你。

1、确认手机号码后下单。

第一，建议下单时添加手机号码验证功能，确认手机号的真实性。电商公司要做单页以及自建站，只有很少的手机号码验证功能和在下单前添加备用号码字段，我们建议实力强的公司还是要添加这个功能。

一些从Tiktok引流进来的客户群，在下订单时往往会将手机号码写错。就拿沙特来说，手机号码是9位数，不过客户在下订单时会少写一个数字，所以只能通过客户下邮件来联系，但很多都会石沉大海，了无音讯。

第二，指导客户填写备用手机号码，许多阿拉伯人有两部手机，填写备用号码对后期审核和发送都有很大的作用。

2.地址的确认。

审判过程中最难的就是地址问题，通过电话审单发现，客人在下订单时，会发现客人所说的地址与顾客所说的地址完全不一致，因为他们对地址的部分很模糊，有时客人也不知道她家在哪里。

例如，有经验的审单客户服务人员会快速地通过城市找到客人的位置，但经验不多的客服或刚接触审单的新人会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给客户服务。

建议卖家找自己的物流公司拿到比较详细的地址库，可以在客人下订单后进行初步的审核。

3、订单派件异常处理。

通常定单到达当地后，派件员在派送时，会有各种各样的原因导致客户拒绝订单。基于多年来派件异常处理经验，定单到达当地后客户不在家，快递员多次联系后无果，导致客户拒收，可再次通过电话及WhatsApp联系客户，问清楚拒收原因及签收意愿，并再次通过电话及WhatsApp告知客户新地址，引导客户再次签收。

此外还有客户下订单后有部分原因无理取闹，或者冲动消费而无力支付。就拿沙特来说，沙特的发薪日和政府补贴(???/mukafa'a：沙特针对女性以及学生每月有800SAR补贴)通常在月底。推荐月末适当的折扣，以鼓励顾客签署。