跨境电商Facebook广告购物体验如何优化？

Facebook 广告购物体验怎样优化？

遵守顾客的消费体验。

除遵守商业模式和产品需求外，能否提供良好的消费者体验也是购买阶段非常重要的因素。

良好的顾客体验能提高顾客粘性，增强消费者对未来产品的信心和期望，进一步提高回购的可能性，为广告主带来更多的未来收益。反之，如果消费者得不到好的购物体验，就有可能降低回购的几率，或者降低整体广告的收益率。

卖家需要全面满足顾客的期望，可以从四个方面探讨消费者网购体验过程、商品质量、物流和顾客服务四个方面，以优化顾客消费体验。

1.网购经历的历程。

从商品的展示图片、文字描述到随后的一系列订单、付款、配送等等都应该从细节上得到优化。

2.商品的质量。

保证所供应给买家的每件产品质量优良，上新前认真做好货品质检，保证质量过关。商品的质量可从材料、工艺、尺寸、功能四个维度进行评价。

3.产品物流。

在买家下订单后，尽快装运，以缩短买家的等待时间，确保供应链在合理的时间内按时交货，在促销期间或提前安排。

4.客服。

-借助于科技手段，通过多种渠道与买家沟通，建议卖家使用API整合到一个平台上，以便更方便地与顾客交流。

-利用智能聊天助手自动回复，提高效率。

-在重要市场建立母语客户服务团队。

-发货后2-3周，向买家发送客户调查，收集、分析客户的意见。

以上是为大家整理的关于Facebook遵守商业模式、产品和服务政策的指南，希望对卖家有帮助。