Amazon怎样才能真正避免投诉?

使自己尽可能少地收到客户的抱怨是每一个亚马逊卖家最想做的一件事，避免客户抱怨的最好办法就是远离麻烦。销售者需要更多的心思和精力来管理店铺，这样虽然无法完全避免投诉，但在一定程度上可以大大减少投诉。

所以，怎样才能真正避免投诉呢？消费者投诉后，又该如何解决呢？

顾客为何抱怨？

先来了解一下顾客抱怨的主要原因是什么？到底是因为对产品不满意，服务不满意，还是因为产品一直没有收到，产品页面一团糟。上述情况都会引起顾客的投诉。

您所要做的就是尽量减少这些情况的发生，为客户提供非常流畅的服务。

最常见的引起顾客不满的原因。

第一，分配和库存问题。

及时、安全地将定单送到顾客手中是至关重要的，因为顾客在消费时总是满怀期望，如果定单没有在规定的时间内送到顾客手中，顾客又不知道定单的准确送达时间，这种情况很容易引起顾客不满，进而投诉。因此，您需要为客户提供运单编号，使客户能够实时了解订单的分配情况，减少投诉的机会。

若以USPS出货，则可利用Order Status中的映射来提供实时订单状态。另外，Tracktor的app还支持全球数百家快递员的使用，可以让你在Order Status的页面上添加配送信息和实时地图。

此外，库存不足导致发货时间延迟进而导致客户无法及时收到订单也是造成消费者不满的原因之一。

产品图片及说明不一致；

商品图片与描述不一致也是引起顾客投诉的原因，消费者满怀期待等待几天后，收到商品时本该高兴，结果打开一看，商品图片与商品图片的效果相去甚远，消费者大失所望，纷纷投诉商家。因此销售者最好如实、清楚地描述产品，清楚地显示产品在现实生活中是什么样的。

为避免因尺寸、材料、尺寸不实而使消费者不满意，销售者应如实提供与产品有关的信息，使消费者对产品有一个更准确的了解。千万不要为了增加销量而使用与实物相差过大的图片来欺骗消费者，这样做只会给消费者带来糟糕的体验，进而导致投诉、退货，差评如此之多，消费者也将不再光顾你的店，进而也将影响其他消费者的选择。因此真实的产品描述可以在你和消费者之间建立起信任。

买主对商品的评价非常重要，当其他买主犹豫是否购买你的产品时，评价起到推波助澜的作用，好评多的买主通常会购买你的商品，如果此时买主的评价很差，买主会选择放弃你的产品，选择其他卖主。您可以在产品页面上添加消费者意见。

如何处理消费者的投诉？

抱怨是不可避免的，所以遇到抱怨时，不要着急，要理性地看待卖家的抱怨。另一方面，投诉也是推动商店更好地发展的动力。

1.先要积极回应，让消费者知道你关心他的问题，能提供优惠，下次再让他们光顾。

2.要快速主动的解决方案，在回复邮件时提供解决方案，并且语调要一致。

3.有时你自己也不能找到一个很好的解决办法，那就是让消费者自己提出他们需要什么样的补偿，让他们知道你已经了解他们的问题。