跨境商家如何应对频发的物流运输售后问题

在跨境电商的售后问题中，运输物流相关的占了很大一部分，经常会有买家问发货情况、破损处理、是否包邮等等问题，运输和物流服务相关的问题处理好了可以很大程度上提升客户满意度，为卖家带来一定的好评，而这些好评则会给卖家带来更多的流量转化，进而提高店铺成交率，带来丰厚的利润。那么我们该从哪些方面做呢？

做好产品质量，产品质量是赢得消费者信赖的先决条件。如果没有在这些方面打好基础，再好的服务也不能把你的买家变成忠实的老买家。买家维护三个基础：

1.在出货前应严格把产品质量关。

2.在上架产品时，您可以根据市场变化调整产品，剔除供应不够稳定，质量不能保证的产品，从源头控制产品质量。

3.提醒您在出货前要注意产品质量，尽量避免寄送残次品，高品质的产品是维系顾客的前提。

加强对物流环节的控制。

一是卖家下单后，及时通知买家预计发货和收货时间，及时发货，主动缩短顾客购物等待时间；

国际物流的包装不一定要美观，但必须保证牢固，包装一直是买家抱怨的重要原因。大量和大量的易碎品可以在包装和运输过程中拍下照片或录像，作为纠纷处理的证据。

注意产品的规格、数量和配件要与定单相符，以免因漏发而发生纠纷。请提供包装上的产品清单，以提高您的专业性；

总之，对于商品的运输和物流问题一定要重视，不仅仅是在发货以后发现问题处理问题就是做好，而是在买家还没有下单之前就要想到可能会出现的各种物流运输问题，做好防范措施，避免在产生问题后买家进行投诉，引起纠纷。