知识工作者的管理

在上一篇我分享过我对「工作的意义与价值」的观察。读过後，你该不难理解为何当年 Jack Welch 的那一套「以危机感作推动力」在这个物质丰裕、时间成本高昂的时代，不是很有效。员工认的基本生活需要普遍容易被满足，而过去工作能所带来的价值（学习、社交、自我实现等）能从现有的其他渠道获得。这样，员工没有强烈的理由需要活着高危机感的环境中。

但如果是单纯因为危机感已经失去过去的推动力，那也不等於我们就要效仿 Google 这样，提供早午晚三餐、托婴所等各式各样的员工福利，或是特别去经营什麽「安全感」，对吧？

其实除了工作的价值的改变之外，工作的性质也在高速改变中。知识工作者 (knowledge worker) 成为大部分企业的核心生产力。

知识工作者

早在 1959 年，管理大师彼得。德鲁克 (Peter Drucker) 在他的着作《明日的地标》(The Landmarks of Tomorrow) 中首次提到「知识工作 (knowledge work)」一词。 1992 年，他在《哈佛商业评论》的一篇文章中再次谈到了这一点，认为未来社会将「由知识驱动」。而知识工作者将是一个社会进步的核心动能。知识工作者使用分析、理论或其他专业知识来开发服务或产品。一般知识工作者是通过正规培训，如大学或专业认证获得这些知识。

而後来的《以思考为生》的作者、巴布森学院（Babson College）资讯科技与管理教授戴文波特在书中针对知识工作者进行分类提出了一个简单的定义：「知识工作者具备了高度专业、高教育程度或丰富的经验；他们主要的工作目的包括：创造知识、传递知识，以及应用知识。」

工程师、设计师、PM、大学研究员、金融从业员等，这些都是现今常见的知识工作者。如果你在阅读铁人赛的文章，很有可能你就是一名知识工作者，而你也希望能成为其他知识工作者的管理者。那我们来看看，安全感与知识工作的关联是什麽。

安全感与知识工作

我们先来认识一下我们的大脑。人的大脑可以分成不同的区块，包括：

1. 脑干 Brain Sterm

   脊髓与大脑相遇的地方是一个称为脑干的凸起。请注意，来自脊髓的所有冲动都通过脑干。这部分让您对身体感觉有身体意识。脑干还负责保护您免受伤害。

2. 边缘系统 Limbic System

   脑干的顶部是边缘系统，包含海马体及杏仁体在内，支援多种功能例如情绪、行为及长期记忆的大脑结构。它还会产生饥饿或口渴等驱动力，并且是形成记忆的关键。

3. 皮质 Cortex

   大脑的顶部是皮层。它负责思考、决策、使用语言和所有其他高级功能。当你在学习、写程序、分析数据、画设计稿等知识工作时，你都是在高度使用你大脑的皮质组织。

Source: Thoughtful Learning

而言，这三个区块并非完全独立运作的。从图中看到，来自您身体的信号在到达皮层之前首先通过脑干和边缘系统。当你进入紧张状态--也就是所谓的「战或逃反应模式（fight-or-flight mode），你的脑干和边缘系统会完全掌控的你的思考与行为。这就是为什麽你需要感到安全和联系（脑干）和平静（边缘系统）才能有效学习与执行知识工作。

知名儿童精神科医师、创伤研究专家布鲁斯．D．培理在他的书《What happened to you》中提到，针对需要分析力、创造力、与抽象思考的工作，一个人的效能 (functional IQ) 会被他的精神状态严重影响。在相较於长期处於警觉性（alert）的状态，平静 (calm) 的心情能提升大脑的效能达 10～20%！

Source: What happened to you

所以在知识工作者的时代，多项研究显示，心理安全感才是能让员工发挥最大产能的关键之一。当工作上有安全感，团队才能够坦诚分享心理的想法，发挥创意，大胆尝试，适当的冒险。