故事与团队管理

我认为，一个管理者的工作，就是「长期能透过一群人达成目标」 — that's the what.

而要把这工作做好，一个有效的主管每天需要专注的是这四件事：

1. 故事 story
2. 人 people
3. 文化 culture
4. 流程 process

That's the how.

今天我们就谈谈「故事」与团队管理的关系。

故事的起源

人类是群居动物。原始人从能沟通以来，就面对一个很重要的问题：如果将自己每天看到、听到、体验到的事件，与其他人分享。在人类进化过程中，我们发明了一个很有效的工具，成为我们分享的体验以及传达想法的容器。而这个工具，就是故事。

一些研究认为，所有的人类文化都有故事，说故事是普遍存在於所有人类文化的现象 ... 有些伟大的社会不使用轮子；但没有一个社会是不讲故事的 -《维基百科 - 故事》

那在管理上，我们到底是如何使用故事的？

故事该有的内容

我过去的一个 mentor 曾我分享过这句话：

A good manager must set the context for the team.

我觉得这句话的精神很难翻译，勉强可以被理解为：一个好的管理者必须让团队知道自己工作的理由与脉络。从「这个任务背後的目的与意义是什麽？」，到「我们这个团队到底是为何存在的？」，这些听起来很「高大上」的问题，如果没有被好好厘清，管理很难有效。

要厘清这些核心问题，建立团队共同的认知，甚至能被自动承传下去最後的工具，就是一个清楚、并能让团队产生共鸣的故事。

当主管在指派任务目标时，如果能透过一个真实、有清楚脉络、更能振奋人心的故事去传达时，团队的投入会提高，而产出会更精准。

相反的，如果主管并没有把故事说好，交代清楚的话，你会发现你的团队会常有以下的状况：

「他们的产出都不是我想要的。」

「其他团队都不能跟我们合作。」

「我们团队这麽努力，为什麽老板都不重视我们？」

一个好的管理者必须要花时间去思考与不断沟通你需要与团队沟通的故事。一个团队需要有它的故事，而每个任务也需要有相关的故事。这些故事的目的是提供团队清楚的「脉络 (context)」与明确的「目的 (purpose)」。这些资讯会为你团队日常所做的具体工作赋予意义，协调利益，促成决策并提供动力。

如果你的故事有被好好设计、反覆沟通，那你的团队就能回答这些核心的问题：

• 我为什麽要加入这家公司？这个团队？
• 我为什麽要对在这里工作感到高兴？
• 为什麽这家公司，甚至这个世界为何因为有我们会变得更好？
• 我为什麽要完成这个任务？它背後的意义是什麽？