捉鳖神技 - 如何逆推使用者意图 (观念篇)

笔者在工具release 前都有做过完整的测试及Demo给需求方观看，但屡屡在释出後就会吃到各种莫名其妙的瘪，甚至需求方会提出各式各样的奇怪问题，那这罗生门要怎麽解呢?

笔者使用GUI设计出一套工具，在发生这样的奇特因素之後，笔者归纳出几个可能的原因。

1. 需求方在提需求的时候并没有把意图定义清楚，导致整理出来的User Story 不完整
2. 需求方并没有依照验收前的Demo方式或是遵从使用者说明中的步骤去执行才导致各种奇怪的错误出现

想归想，但要如何逆推使用者真正的意图呢?

笔者想到两个做法:

1. 录制及蒐集使用者操作工具的各种行为模式及自动传输回Server端做後续分析
   • 缺点: 这是违法行为，若在事前没有先告知的情况，实作完就直接被抓去关或重罚了

第 315-1 条
有下列行为之一者，处三年以下有期徒刑、拘役或三十万元以下罚金：
一、无故利用工具或设备窥视、窃听他人非公开之活动、言论、谈话或身体隐私部位者。
二、无故以录音、照相、录影或电磁纪录窃录他人非公开之活动、言论、谈话或身体隐私部位者。
第 318-1 条
无故泄漏因利用电脑或其他相关设备知悉或持有他人之秘密者，处二年以下有期徒刑、拘役或一万五千元以下罚金。
第 318-2 条
利用电脑或其相关设备犯第三百十六条至第三百十八条之罪者，加重其刑至二分之一。

引用自妨害秘密罪

2. 在前端设计中，UX设计师会跟Design PM讨论要在UI介面中的哪些地方埋设追踪点，来收集及分析使用者的行为。