前言

昨天简单介绍了当责，今天来看看它的好处，以及实践上可能遇到的问题。

再做点补充

上一篇文章提到，软件开发团队当中再跨一步的精神，也可以展现在修正 Bug 上面，当处理完一个问题後，思考下一次如何再避免这个问题。

当责的好处

我们有必要找出当责的好处，否则希望大家当责将成为空谈。

团队要聚众之力来实现目标，单打独斗的问题非常明显，相信所有的团队也是为了某种程度上的突破才会聚在一起。以工作团队而言，大多时候成员不是从路边捡来的，也不是像线上游戏随机组队而来，就是为了避免良莠不齐，然而在现实世界中我们也知道并非人人都是技术大神，团队反而更需要人人可以拿出该有的「态度」，一种极积、不卸责、努力做好、多跨一步、互助合作的精神。

当团队成员人人当责，做起事来自然更轻松。个人当责，表面上自己多做了什麽，其成果实则回馈到自己；团队成员都当责，可以为大家的目标做出超前的努力，也带来更大的容错，回馈至全团队。

从目标开始

我们就是为了实现某个目标，而待在团队当对吧？也不要把这个目标窄化或僵固了，目标可以是公司的、团队的，以及个人的，有各种目标组合重叠着。

假若个人都没有「负责」那带的问题相信不用多说，而每人都只有「负责」会发生什麽事？虽然很可惜，但这可能还满常见的，看看身边一些不协调的事物。

以 Scrum 团队为例，若个人只负责自己所看到的，在进行实作时，哪怕过程中发现了新的问题、看到了新的机会，也不提出来与团队讨论，单纯守着「我做了，而且它还符合验收条件」的心态，并认为自己是负责的，无意间可能错失新的商机，或失去出错前的救援机会，这都是团队不乐见的，团队目标是向客户(或市场)交付价值，并不是单纯完成一个工作项目。

当责与敏捷

有许多例子背後都带有「责」的成份在，自己有责任顾好成绩、有责任交付正确的程序码、有责任将资讯传递好，这个「责」有可能是你的上司所要求的，但更好的情况是你自发，甚至还不费力。

意识到「为了自己而工作」是个不错的切入点，随着本身期待某个成果，自然对它当责，因此多做一些也是自然而然，一点也不免强，这个程过也不会觉得自己有所损失，反而还从中体验更多。

那这种思想与敏捷团队有什麽关系呢？我以 Scrum 作为例子，团队成员发挥当责精神的阶段，早在规划会议就开始了，当我们思考一个项目 (PBI / Story) 应该如何实践就必须展现出来。我们利用使用者故事 (User Story) 试图提供线索，并留下可以探索的空间，就是希望团队能发挥所常，凝聚出最佳的方案，思考如何做、要做什麽、不该做什麽，让这个项目能够产生价值，与传统上已经由 PM 或其他设计人员定义好细节是有很大的差异的。

处处都能够多想一步，多做一步，带来的力量是很强大的，也为 Scrum 当中的「承诺」价值观提供良好的基础。同时，能够在背後支撑的，依然是 Scrum 三大支柱，即透明、检视、调适。换言之，这三个支柱可以帮助团队展现当责，让我们清楚知道现况，做出反应。

如何当责

这麽说来，要达到「当责」不会是单方面的。我们需要说明目标、排除误会、激起斗志，那有没有什麽具体方法？以下是我的看法：

1. 引导团队找出真正的目标，这个目标并非单纯是商业、公司、团队的，更是整合个人的想法。
2. 以正向鼓励的方式促进当责的发生。团队或多或少有当责者，发扬值得学习的行为作为标竿。
   • 发扬(表扬)不见得是上对下，更可以透过回顾会议由团队成员分享。
   • 设置正向、优良事蹟的看板也可以持续性的提醒。
3. 提醒团队必须相互尊重，犯错不会成为当责路上的障碍，不突破才是，别把心力浪费在指责之上。
4. 提升成员专业能力，提升相互掩护的可能，避免力不从心。
5. 说明当责是什麽，并邀请团队写出「无当责」的时候，会发生什麽事情，由此来思考为什麽我们要当责。
6. 确定团队透明度足以呈现问题，并引导思考这些问题若展现「当责」会有什麽改善？

要推展当责精神的这回事，本身也需要发挥当责，而不是仅呼喊着「我们都要当责」。

此外，现代工作被金钱交易框得非常紧，有股强烈的对价关系在其中运作，这可能会形成「我拿这样的钱，所以我做这样的付出」，这样的做法容易形成多输局面，是你我都应该反思的。

我就是当责不来

「你们说得都好棒，当责真是个伟大的观念，它太重要了，但我就是当不来、责不来」。

嗯… 希望不要有太多人这样想，但写文章希望能探讨更多角度。前述带出了要当责的原因，倘若仍无法认同，可以换个方式，观察在团队当中自己认是「当责」的对象，甚至可与他们聊聊为其热情所在，为什麽肯这麽做。

就近观察，iThome 铁人赛需要 30 天的坚持，本届(13th) 共有 1087 组参赛，其中应该有不少作者平日也与团队奋斗着，为什麽他们会想参赛？会想在下班後的空档，再延伸工作技能，甚至分享给大众？

或许心理学家马斯洛 (Maslow) 的需求层次理论可以为我们解惑，人有高阶的自我实现需求 (如创造力)，或下一层的尊重需求 (如成就)。这些额外的探寻、看起来被牺牲掉的时间，实则充实自己，同时把更精湛的技能带回到团队，若有如此认知，不用推、不用逼，一切自然进行着。

如果认为自己无法「当责」，那也许问题出在对整体的不认同，而这种不认同究竟源於何处？是源自个人？团队？公司？社会？想想看！

写这一段一定不是在自肥。