Day 5：AWS是什麽？30天从动漫/影视作品看AWS服务应用 -《爱x死x机器人》之〈自动客服〉

结束温馨又充满香香AI妹子的《Vivy -Fluorite Eye's Song》之後，
来点重口味的残酷精致小品，《爱x死x机器人》是2019年开始於Netflix播映的独立动画短剧，虽说第一季以血腥暴力成人风格抓住观众眼球，也因为篇幅相对短小，借重科幻元素点到为止的手法倒是相当聪明，第二季开始有点後继无力略下不提，而〈自动客服〉（Automated Customer Service）是其中最令人印象深刻的小品之一。

虽说好像与AI牵连的科幻情节，往往都始自於人类的发明反扑，也许是人类无法精准掌控自己的发明成果的心理作祟，一时之间这种操弄手法似乎不会退烧，端看如何将类似的概念叙事玩得高明罢了。

〈自动客服〉的主要危机，并非来自过往常见的机器人，而是一台普通的智慧家电吸尘器。

（对你的吸尘器咒骂，无需与伴侣争辩，听起来真是世界大同？）

智慧家庭正逐渐抬头的时代，将量身订做的相关资讯储存在云端，让智慧家电彼此可以相互连结，甚至发展出「最佳建议喜好」的类自由意志，貌似是人类未来的一大福祉，毕竟我们最痛恨琐碎重复的日常家务，如果能够指使他人（而这个他人甚至不会反抗）那真是相当美好的愿景。

（小心吸尘器也会记录你的态度，奥客排除机制应该也是未来家电或是客服必备机制）

AWS服务中最常见的则是Amazon Alexa与家电装置所组成的智慧家庭解决方案，透过 Amazon Echo 搭配 Alexa 就能让机器能与持有者对话，AWS透过语音串流进行辨识并将其转为文字，将文字再切割成Invocation与後端的命令式Intent，其後AWS Lambda会制定好各项命令式被触发的对应事件，同时评估每个触发事件，并将消息route到其他AWS服务开始进行相关的行为如关灯、开门等。

然而由开头女主人与机器人彼此争执画框摆放位置的即可看出。「贴心」与「忤逆」的感受一线之隔，也成为了片中嗅到某种微妙危机感的线索之一。女主人在期间虽以各种吸尘器固有的「指令」试图制止其失控追杀，然而对於已经失控的吸尘器而言「完美清除」女主人似乎才是那个「使命必达」好机器人的最终目标。

最终失控的机器人追杀主角，从自己的吸尘器手里逃出生天似乎有种荒谬的悲壮灾难感。
当电脑运算出最佳解方，人类是否买单？人类是否仍保有自己作为人的不精准、非最佳解的意志，也是智慧家庭甚至是AI概念中经常被讨论的。

顺带一提Netflix使用AWS服务已有年余，作为当前串流影音服务之王，光是上云之後的2009年第三季到2010年第三季，一年内串流服务就成长了145％。平台作为云端使用者同时播映相关的作品，不免有种微妙的相映成趣呢。

Photo Credit：Netflix影集画面截图