ON-CALL

今天为大家介绍ON-CALL常见的须注意之事项

建立心态

我为人人，人人为我，今天你帮大家解决问题，大家之後也会在你不便之时帮助你，以我们team的角度解决问题就对了！
需要掌握既有计画时程与环境异动相关讯息。

人数均衡

每次有两个成员进行on-call，一次轮一周，最好能每个月以上轮一次。
所以理想是每个on-call团队至少要有8位成员，才不会让人有天天都在on-call的地狱感，生活的品质也会大受影响。

品质平衡

当某个服务，在每次的轮值都会出现警报时，需要向上反应，要求追查并是否能根除，避免造成维运附载载过大。

奖励制度

适当的奖励，来增加ON-CALL奖励，以减低大家对on-call的排斥感。

安全感

适当的进行一些演练，可以降低成员对於线上正式环境在操作的不安全感，带给他们多一些信心，而那些演练会帮助成员，在事情发生时，带入直觉并且快速行动。

避免负荷过载

• 程序异动
• 环境调整

以上两种都是常常造成on-call人员的压力山大的原因，当计画中的异动很多时，一定要通知当周on-call人员一起讨论可能遇到的状况，以及如何牌以及如和排除。

避免松懈

心里OS: 系统好久没发出警报，是不是可能有些异常？
如果常常在没警报的日子里，就必须要保持戒心，不能想着每天平安，更要把一些事件提前做演练，才不会平安的日子过久了，突然来个海啸，把整个系统杀个措手不及。

交接

交接是个重要的流程，将上轮遇到或可能遇到的事情交接给下轮的on-call人员，交接过程中我们要求on-call工程师要测试on-call可能会用到的工具，以确保on-call过程中万一要用到时不会坏掉。