前言

Hi，铁人赛第二天，跟大家聊聊沟通，预计会陆续写几篇相关的主题，今天来分享平时的观察。

在敏捷思维当中，人与人之间的交流互动是个重要基础，敏捷宣言第一句「个人与互动重於流程与工具」也传达了强烈讯号。在这互动过程中，我们该如何保有效率，章显 Scrum 的「尊重」与「勇气」价值观，达成有效的沟通？让我们看下去。

了解你的沟通对象

沟通是双向的，彼此产生思想上的交流，了解沟通对象是基本功。可以依自己的观察进行简单的分类，以对象能够接受的方式进行对话。

这个道理很简单，但很容易忽略，我们可能都看过周边一再返覆的无效沟通，甚至这是部分读者的日常。让我们从一份空白文件开始，写下你的观察，从「对方是个…」与「我应该要…」来发想。

例如：

透过这个练习，让自己有机会了解他人，随时扩展自己的观察能力。而这并没有标准答案，是个非常自由的探索。

用对方的话语

当我们「知道」对方是谁，就较能「入境随俗」地让沟通更为顺利。

每个人有自己习惯的用语、形容词、名词，在专有名词的表达上也有自己的习惯，例如：英文缩写、英文全称，或以中文表达，如果你的反应容许你切换这些用词，试着使用对方习惯的用语进行沟通，除了减少歧议，也更有亲切感。

若双方都是即时翻译高手，你会观察到两套表达的词汇不停流窜，十分有趣。

文字语调

语调(intonation) 是什麽？维基百科如此解释：

是指说话者交谈发声的音调，即说话者依据个人心情（态度、个性），让声调的高低轻重音调，再附加上发声的高低轻重音调；前者是文法上的音调、後者是心情上的音调。

文字表达上缺了语调，这很容易引起误会。

在这通讯工具发达的年代，使用文字沟通俨然成为日常，软件开发团队更是如此。不过单纯的文字表达通常是严肃的，适度使用口语化的表达会有改善。此外，贴图与 Emoji 的使用率也越来越高，它小巧、可爱、一图表千言万语 (通常啦…)，也能缓和气纷。

大声

在沟通中「大声」会不会赢呢？现在看来机会渺茫，特别在资讯流通时代，单纯大声这种「物理」攻击，少了合理性终究站不住脚，成为一种无理取闹。

我想你我都不喜欢在谈论过程中，音调逐渐升高、音量越趋放大，按耐不住性子，如果自己是这种效果的输出者，不妨检讨一下，明明是来解决问题的，却种下了更多不必要的变因。

适时切断对话

有时候，你真的抛出了一个难题，对方很难在第一时间回答你，中断对话是个可以考虑的选项，也让对方能够喘口气。迫於形势你可能需要对方在特定时限内提供回应，延期并表达期望的时间有时可发挥奇效，例如：「我们再想一下，2 点时再讨论好吗？」

不设陷阱

现在大家都很聪明，在言词之间挖洞等对方跳，很容易引起反效果。或许自己会沉浸在各种优越感当中，殊不知多是早被看出套路，反而让沟通提早破局。

这有时候会跟「引导」方法产生一些误会，引导会透过一系列有意义的问题，试着让被引导者逐步找到自己需要的答案，而这件事情就圆满了。但若把这个方法，用在取得引导者自己想要的答案，就是像是一种「诱导」，表现起来如同拷问一般。

点出主题与提供具体看法是比较建议的，例如：「这样会不会让使用者产生误会呢？因为这边的文字颜色太过接近了，是不是加大它的差异会比较好？」，因为有具体建议，双方能有个着力点接续讨论，这才有机会达成有效沟通。

比喻适可而止

延续前面的概念，人与人之间的理解时常不同，标准也不同，曾经在某个地方看到一段有趣的问答，大意是这样的：「资深工程师要具备什麽能力？他心通」，与这类似的，你可能也常听到「通灵」一词在软件或设计界出现，描绘了需求不明确的情况，需如通灵般地猜想。

日常沟通也是如此，我们需要明确传达期待，避免他人过度猜想，不要再让别人绕远路。有时候我们可能会利用一些「比喻」来描述，但要知道比喻是用来加速理解，而不是加大理解的困难，需要确保例子足够简单、符合对方的背景，甚至需要因人而准备不同版本的比喻。

他人若不认同

看个生活中的例子，或许我们观看了一部影片後，随即产生了剧情无聊、导演来乱的、演员不好看、特效廉价，或许不是真心讨厌，但任何一部影片背後花费的心力往往是难以想像的。如此轻松的「不喜欢」、「不认同」、「否定」等评价是个人主观自由，为此他人的「不喜欢」或「不认同」对我们来说顶多是一种提醒，没有别的了。

我们不需要专注在喜欢与不喜欢的表象上，但若还是非得做点什麽，以下或可尝试：

• 换位思考，找出对方想要的是什麽。
• 评估自己的信用，是否足以说服他人、我还需要准备什麽来加强说服力。
• 审视自己的表达方式，是否无意间遮蔽了真正的好处，反而传达了次要的重点。
• 他人是否在气头上？是否被杂事缠身？也许你该找个更好的时机。
• 与拒绝者讨论怎样的方案是更好的，让这个「拒绝」也带有意义。
• 考虑接纳他人的想法，从中叠加，再造新的方案。

此外，也别让这个害怕不认同成为你沟通上的障碍，在团队中我们鼓励公开表达，陈述自己想法，提供回馈给各人事物，这是支持团队透明的重要关键。

後记

每个人都有自己的观察方式，结果也不尽通同，在沟通、互动、交谈、表达等等方面上你有想与大家分享事情吗？欢迎在留言区一同讨论。若能够与自己的团队一同思考，相信会带来不错的结果。