BPMN 业务流程图

BPMN (Business Process Model and Notation) 也是一个用来做业务流程图的表示方法，他是一个系列的规范构成的画图模式。

在什麽情况下你可能会需要再深入了解 BPMN 或尝试使用它呢?

• 你流程图会议参与者大多包含跨部门、领域的人
• 实务工作很繁琐、细节流程过於繁复
• 承上，尤其主管或交付的客户非常注重细节 (尤其是连工程师都难以关注的细节)
• 开了一大堆会议在讨论很多细节，而且难以让人记忆，尤其有整理困难，就算细节写成文件也是堆积成山，根本没人想看

恰好 BPMN 这个工具或许可以把很多成山的文件变成流程图，令工程师易懂，也好与交付对象建立更好的沟通传达。

Wiki [1] 记录的 BPMN 的基本要素有:

• Flow Object (流程物件)
• Connecting Objects (连接物件)
• Swimlanes (泳道)
• Artifacts (实体物件)

特别标注泳道，是因为他与上一节介绍的泳道图恰好有关，这两者的差异在於 BPMN 衍生出自己的一套绘制心法、流程。

以下是一个简易的 BPMN 流程图:

定义流程/问题边界

对於上图的画法中，可以注意到图特别关注了开始跟结束点，这是源自使用 BPMN 的核心思想: 把每一个业务中将会发生的事情定义成事件，每个事件都有开始跟结束，形成一个周期，像是: 客户下订事件、供应商进货、调货事件、夏季优惠事件、收银台结帐流程、预约课程流程、会员签到入场、维修工单。

现在看起来这张图根本就是基础流程图，所以得继续加一些 BPMN 的元素进去，看起来不那麽像传统的图片。

把上一节的泳道图加进来，就等於有角色 (甚至部门、组织) 的区分了，泳道在哪?

BPMN 图很有趣，泳道图就真的用游泳池水蓝色，而这个图表中，可以看到客户泳道跟 B2C 店商平台的泳道是完全分离的，如果你有去大型游泳池游过，有些大型泳池会提供 5M 浮潜训练用的泳道而且会完全跟旁边的泳道分开，池水甚至不会共用。

每个泳道里面有池水 (Pool)，你就知道这个池水等等要放… 流程图了，刚好泳道 (Lane)、池水 (Pool) 都介绍了，这就是 BPMN 的 Swimlanes 这个概念。

现在，试图把泳道跟流程放进来:

在这里的虚线箭头，表示的是 BPMN 的 Message Flow (讯息流)，可以想成事讯息告知，事件告知，也可以当作是一种 PubSub 流程； 实线箭头就是熟知的流程走向 (有顺序性)。

客户泳道与 B2C 平台泳道完全切割开来，因为他们在处理事务上并没有我认定的那麽紧密，也许不同的部门，不相关的部门也可以再拆出第三个分隔的泳道出来。

为了善用 BPMN，我在图片中继续增加: 档案、注解、群组三个概念，这就可以让人知道发票要印出纸本，(出货明细/物流单) 要整合放进货品一起寄出，最终客户手上拿到的是纸本的两张纸(发票 + (出货明细/物流单))。

上面图片中，绿色圆角方形就是 Task，Task, Sub-Process 都是属於 Activities， Sub-Process 用途在可以缩减任务项目，整合成一块，然後再告诉读者还有很多 Task 在里面，简单的说，处理购物车根本就是个流程黑洞吧，特意把它使用了 Sub-Process 的图案来标示。

这就是 BPMN，不过还有一些东西没介绍到，像是 Intermediate Events, Choreography Task, Choreography Sub-Process, Call Activity, Sub-Process，所以看看能不能再改一版有用这些额外图形表示工具的流程图，就使用 Sub-Process 这个概念。

上图把处理购物车的任务换成了 Sub-Process，基本上就是把很多的任务压缩在处理购物车这个任务中，购物车的检查流程就直接被包成一块。

最後再统整一下 Wiki 上列的 BPMN 对照解释:

• Flow Object (流程物件)
  • Events (绿绿的圆形，事件进入点；红色圆形是结束点)
  • Activities (绿绿的方形含有 Border Radius 物件, 这个也叫做 Task)
  • Gateways (橘色转 45 度的正方形)
• Connecting Objects (箭头、连线)
  • Sequence Flow (实线箭头)
  • Message Flow (空心圆形开始，虚线箭头)
  • Association (没有箭头的需线，代表两者有关联性)
• Swimlanes (游泳道)
  • Pool (泳池)
  • Lane (泳道)
• Artifacts/Artefacts (实体物件)
  • Data Object (资料物件)
  • Group (群组，可以帮活动分组，且不影响流)
  • Annotation (注解)

面对复杂的业务流程，划出流程图会是最难想到的起手式，因为他在一开始的绘制时间成本就很高，甚至还要整理很多内容，可是变相的想一想，假设你的文件库快爆炸了，文件上尽是一堆文字，找不到方向及目标，那还不如投资时间在建立那些有共识、结构性的东西上，比方说图片。

本文章绘制的工具是使用 Visual Diagram Online: https://online.visual-paradigm.com/drive/#diagramlist:proj=0&new=BusinessProcessDiagram。

可另外参考一个开源的工具 BPMN.js

注: BPMN 是 Object Management Group 这个组织发表的标准，简称 OMG (喔卖尬)

更多详情可以看看 Wiki - 业务流程模型和标记法 ，最後的 References 也有提供一些材料。

Reference:
[1] 业务流程模型和标记法
[2] 快速指南 BPMN - 2019
[3] 【SOP制作教学】流程图教学、重点范例、BPMN符号介绍！