离职倒数21天：「欸，蒲公英是什麽颜色？」谈工作上的沟通问题

有一天男友上完远端的中文课後走出房间，突然问我「欸，蒲公英是什麽颜色？」我觉得以他的习性，突然跟我聊花一定有什麽陷阱，但还是只能回答：「白色的啊。」他有点意料之中的回问我「不是黄色的吗？」我才知道是他刚从中文老师那边听到白色吓了一跳，赶快出来确定一下这是不是普遍现象。原来他们从小学到的「蒲公英」的印象，都是黄色的花的部分。但我们学的都是毛茸茸的、会随风飘的果实部分。为了求证，我分别用中文的「蒲公英」跟日文的「タンポポ」搜寻图片，出来的结果，还真的是中文的结果都是白的、日文结果都是黄的。哇，这不就是公司里大力宣导要注意的 Unconsicious bias 吗？再次感慨所有基於文字的沟通，都是盲人摸象。

有一次有一个实习生Ａ表现得不如预期，但是一直到他离开前，他才发现他的产出跟我们的预期有落差，导致最後离开时彼此都有点遗憾。於是我就在那之後的一次聚会里问了大家对於 Ａ 离开时的想法，本来内心一直觉得好像哪里怪怪的，问了才发现，同事也在家里跟老公聊了很多次，但就是说不上哪里怪怪的。当时带他的人，好几次表明希望他改善，我觉得除了他以外的人应该都有意识到，但好像这个讯息连一成都没传递过去他本人那里，为什麽会这样呢？这种情况，到底要怎麽有效的沟通呢？如果提早把这个想法传达过去，而不是在结束前才让他知道，是不是会让他更能发挥呢？

我想到某个同事Ｐ曾经在新创公司待过，她是属於高语境的沟通方式，而当时他的其他同事都是习惯非常直接的提出想法、需求的类型，但她又很不受控制的会去过度解读这些话，也就是最近日本很流行的「高敏感」类型，导致她最後非常的心累，想到要去上班就会大哭、害怕。後来回到我们公司，小组内跟他沟通方式接近的人比较多，她又回到高效且开心的工作状态了。

我在想，实习生Ａ在我们组里可能也是这样，只是跟Ｐ刚好是相反的情况。他比较习惯低语境的对话，但是组里其他人都习惯或是因为熟悉而形成相对高语境的对话。导致除了他以外的人都听懂了。就像是当我们说「蒲公英的颜色」，当我们所有人都觉得就是黄色，只有他一个人觉得是白色，但没有人意识到这个问题。加上远端环境，可能更让人下意识地不懂装懂，因为要去弄懂的成本变高了。而且因为他来的时间也不多，也没有一个可以私底下问，或是私底下会主动提醒他的人。这种恶性循环，在Ｐ身上是与人相处上的压力，在Ａ这边是使他对工作的预期产出跟其他人对他期待的一直有落差，而且落差越来越大，还没有人提醒他。

巴菲特推荐《商业冒险》这本书里说，他最喜欢的一章是「企业里的哲学家：奇异里的沟通问题」。这篇文章一开头就让人印象深刻：「如何将一个人脑子里的东西融入另一个人脑之难，不仅令企业界人士、也令众多知识分子与创意作者感到技穷，有愈来愈多创意人才开始认为沟通——或不沟通——不仅是企业界，也是整个人类的重大问题。」我看了有点安心，原来不是只有我受困於沟通问题。可能因为我的工作也没有硬核研究，就是一群人聚在一起，做一个理论上一定做得出来的东西。我也时常感受到，沟通问题，就是日常工作压力累积的最大来源，还有工作不如预期的常见原因。目前还不确定有什麽万用药，只能随时提醒自己，有没有用了「蒲公英的颜色」这种词了。

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