友善的用户操作介面可降低人为操作问题发生率

改善软件操作介面

金融业提供给外部用户的 App 通常具备易用、防呆、多次确认的程序，但内部的商用软件的UI设计可能像着个案例一样，重视功能是否可以完成业务程序，较不重视用户的（也就是企业内部的操作人员）体验提昇。

软件开发人员已熟悉软件执行流程与每个栏位的明确定义，在软件测试功能时不容易发现问题。

良好的测试程序，应纳入完全无软件相关背景的使用者盲测。

依据盲测结果修改，增加栏位定义与贴近日常生活用语的说明、提示下一步将要发生的事情，就可以降低大部份的人为操作问题。

如果增加了一堆防呆机制，却还是闭着眼睛一直按下一步~下一步~下一步...结果出错也是意料之中的事罗

定期执行教育训练，确保从业人员专业能力合规

即使是企业内部的资深员工，也可能在平时认定为不可能发生问题的地方出错。
因为已经在即定的业务领域许久，容易陷入「○○○着种每日要做的事，照平时的印象处理就对啦...」
殊不知，在升级或改版後，出错率最高的也是老员工。

定期职务轮调

大风吹不一定要换到完全不同的工作岗位，而是部门内部适时的调整职务内容，让员工除了可以完成自已的工作。
也可以了解同事的工作内容，落实职务代理人制度，发挥代理人应有功能。
当然，企业或机构也要有配套措施，让实际工作量多且完成品质相对较好的人获得应有的报酬(事先明定相关办法并公告施行)，搭配职权分责、保障愿意助人的好同事不被烂制度赶跑喽~~~

资料来源:数位时代
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