【DAY 21】为什麽每天可以有这麽多问题？如果有机器人可以帮帮我就好了！— Microsoft Power Virtual Agents 智慧虚拟助理来罗~

哈罗大家好~

每天的工作日常，从吃早餐了吗？这类的问候问题开始，还有来自老板的工作进度提问，到回答客户的技术问题，似乎每天都被一堆问题塞满生活，而其中，你会发现，有些问题每天都可以听到，例如：电脑报修单要怎麽填？忘记远端连线的步骤怎麽办？我又忘记密码了可以自己重新设定吗？等等，这个时候就好希望有个机器人可以帮你！

这个时候你就可以透过「Microsoft Power Virtual Agents 智慧虚拟助理」来帮你！他的概念很简单，只要输入指定文字触发机器人，就可以透过对话讯息，搭配问题选项，让使用者自助寻找问题的答案，此外，Power Virtual Agents 也可以搭配 Power Automate，在使用者输入点选指定选项後触发自动流程，让 Power Virtual Agents 帮你守住问题的第一到关卡，帮你初步解决使用者疑问。可以使用的情境有：

透过特定文字触发後，提供对应讯息。例如：输入「请假」，自动回答关於请假流程

透过聊天选项，回应需求。例如：提供 IT 问题选项：有忘记密码、电脑硬体问题、专人服务，你就可以针对不同选项设计对应答覆，节省同任进一步联络 IT 人员的时间，让 IT 的时间可以留在比较需要专人处理的地方，提高生产力。例如：

而这样的应场景，相信大家应该都不陌生，有些 Line 官方帐号的选单中，就有类似这样的「自动客服」功能，使用者只要点选问题选项，例如：购买流程、运费问题、退货流程、常见 FAQ 等等，Line 对话机器人就会自动回应相对应的问题，取代人工客服，初步解决使用者的疑问，如果机器人都无法回答的问题，则可以呼叫真人客服。

对商家来说，就不需要亲自回答所有问题，把心力用在真正需要人力处理的问题上。
对使用者来说，也不需要花时间等待商家的回覆，可以立即知道答案，而且发问也比较不尴尬。

那回到组织工作的使用上，总有些问题，我们常常被问到，这个时候就可以利用 Power Virtual Agents建置的智慧聊天机器人，快速回应员工需求，此外， Power Virtual Agents 的设计无需撰写程序码，只要透过画布，新增你需要的步骤就可以快速建置，例如：

你只要厘清的你需求，思考你的问题回答脉络，再绘制出问题回答流程，你就可以制作出属於你的智慧聊天机器人，回应你的组织成员的需求。

此外，Power Virtual Agents 可以是独立 web 应用程序，也可以是 Microsoft Teams 中的单独应用程序。在组织之外，你可以在多个平台或管道发布机器人，与您的客户互动，详细说明可以参考微软文件：重要概念 - 发布您的机器人。

如果你还想了解更多关於 Power Virtual Agents 的介绍，请参考微软文件：Power Virtual Agents。

今天我们初步说明 Power Virtual Agents 的应用场景，明天我们就来看看 Power Virtual Agents 可以如何应用，提高生产力！

温秘书下班罗~