#odoo #开源系统 #数位赋能 #E化自主

从Google 在 2020 年 12 月发表的智慧消费关键报告中可发现在疫情的催化下，2020 年台湾首次网购的人口多了 240 万，其中 92%的新用户表示会持续使用这些线上服务。

GlobalWebIndex 的研究长 Jason Mander 表示：「在 COVID-19 期间，电子商务是成长最显着的活动之一，不仅吸引到『新的电子商务顾客』，其活动率在 COVID-19 的影响过去後也最可能持续居高不下。与全球其他区域相较，这项趋势在亚太地区更加明显；我们预期，不但 COVID-19 前就有的电子商务消费者会产生更多活动，因这场疫情而出现的新电子商务顾客也会带来显着成长。」

电子商务在许多企业之营运作业已从次要销售流程转变为主要作业流程，那麽接下来我们来看看odoo的电子商务模组，希望能够帮助到正在努力数位化的企业们达到线上线下的整合，更往前进发展目前正夯的D2C网站。

模组名称：电子商务

功能

• 美观、易用且跨平台使用介面
  
  看过前一篇文章有关odoo网站的介绍，EC算是让网站功能延伸发挥的强大功能之一。透过EC功能，企业可在网站贩售商品，因此有关商品说明或您想要实现的各种行销手法都更容易运作呈现，透过odooEC网站设计框架，简易就能拖拉出想要的线上橱窗展示，同时你也可以很顺畅的透过产品设定达成例如交叉销售策略等基础功能，更可透过第三方模组之安装将其他商务平台之功能加入，或透过客制模组达成更多你脑中所想的但其他电子商务平台中无法做到的行销好点子。

  企业透过自家官网强化品牌後，更可透过自家EC购物车直接的接触与掌握消费者之及时浏览等资讯，跟以往透过实体或其他线上通路接触消费者而获得的资讯在速率与资讯精细度上完全不同层次。

• 线上行销工具的应用
  
  透过产品设置，自动推荐替代产品或产品附件，增加其他产品曝光与可能的购买率；另外也可设置促销代码等方式鼓励潜在客户消费。

• 客户购物纪录查找与沟通管道
  
  
  透过odoo可让访客自行注册会员，注册後的会员可快速透过我的帐户快速查找相关订单讯息，且非常容易可线上留下想要与公司连络的资讯与商品回馈。

• 金流与物流串接
  
  
  EC到最後结帐流程，最相关的就是所谓付款(金流)和送货(物流)的串接。此部分往往也是会计人员与库存人员出货面临雪花般各种资讯忙得不可开交之处，让我们看看整合性的odoo能协助我们什麽。

  金流：
  odoo原生预设电汇基础功能，可在资讯栏填入公司汇款资讯，结帐时会提供客户相关汇款资讯；odoo也可以串接第三方支付工具，将汇款完成的资讯代码串回odoo， 系统收到这些资讯後可自动完成对帐。

  物流：
  odoo也可以设置送货收费模式，并且可串接第三方物流系统，企业可看是否常配合的物流公司是否有API可以串接，系统可透过这些API的串接，搭配odoo系统在第三方物流作业与原生库存系统流程之整合，协助系统使用者在单一作业平台中处理出货作业，节省切换系统以及帐号管理之困难。

  小结：
  odoo社区版之原生金流已经整合了许多第三方支付，但主要都是国外的第三方支付，当中台湾比较有使用的可能只有Paypal(但目前仅能处理外销)。odoo之第三方物流则整合了DHL、FedEx、USPS等国外常见之物流商，但此部分整合绑定在企业版。

  那我需要台湾的金流物流模组该如何处理呢?，针对台湾金流、物流模组之取得，您可以参考以下资讯：

  • ECpay绿界科技：开放开源的套件给使用odoo的绿介会员们使用，可惜目前版本只有11版。
  • 元植管理顾问：odoo云端函授课程-电子商务与数位行销班，课程内容包含ECpay金流与物流之完整设定与运作教学，同时提供模组原始码供学员使用，目前版本13、14。

应用

当公司启动EC功能，企业将开始与消费者直接一对一进行订单处理，在频率与效率上公司可能必须开始思考配置专门的客服单位，此时可再搭配odoo网站原生就有一个功能：线上客服。这个功能我们将在後续进行介绍!

结论

在接下来所谓的後疫情时代，大家其实仔细观察自己以及身边亲友们的生活行为，可以发现上网购物已经是老中青三代几乎人手一机随时购物的时代了。

而疫情期间你也可以发现，先前早早投入品牌经营的D2C网站的店家，业绩影响不大，甚至有些呈现巨幅成长。原因不外乎，当潜在客户第一次透过线上接触新的产品，因为有品牌在网站上会有较清楚的说明与售後支援等服务，让消费者更安心也更愿意掏钱购买。

疫情之前，数位转型已经是进行式，而疫情更是这股力量的催化剂，在这个时代企业面对数位治理也已经是个必修课题。许多自有品牌经营良好的传统实体店面也陆续将透过D2C网站结合自己的销货通路，不但可以陆续减少对大型电商平台的依赖，并同时间减少相关成本外，也开始建立与蒐集属於自己的平台上的客户资讯，这同时也是企业数位治理的重要一环。

参考文件：

• odoo官网-应用程序：电子商务
• 2020智慧消费关键报告
• 零售业复苏之道：零售业者如何更有效地与消费者接触
• 找出未来成长新动能：数位转型为必要手段
• 绿界科技ECpay-odoo介绍
• 元植管理顾问-部落格文章
• 有助品牌在「零售商大迁移」浪潮中蓬勃发展的三大必要投资

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