谈思考

我先说一个故事。我认识的一位建筑师长辈，前些日子新居落成，邀请我们去他新家喝咖啡聊天。这位长辈说，他很重视他的家庭生活，也因为这样认为家庭空间的核心应该是在客厅，所以他的客厅设计的空间较大也简洁，除去了电视这样会让大家各做各的干扰因素，整个客厅充满温馨的氛围。而因为重视客厅的家庭生活，所以包含主卧与小孩房空间设计上会让人家有印象的小，但是会在房间内看到许多收纳的巧思。

如果把上面的故事仔细读完，你先假设你变成一个室内设计师，我这位长辈来请你做室内设计，也一样告诉你他很重视家庭生活，请问你脑袋中浮现的，是不是大客厅跟小房间?(配合点，不要拆我台)

或者你把这样大客厅小房间的配置设计给另外一个也很重视家庭的客户，我猜被退设计的机会应该100%吧

为什麽会这样?

思考上「重视家庭生活」是一个抽象的概念，而「大客厅」、「小房间」是一个实体的呈现，或者在<<Day 11 不要带着做法去要答案>> 中「大客厅」、「小房间」是作法，「重视家庭生活」是答案。因为实体呈现与做法已经是被具象化了，是大，是小，是方，是圆都已经被呈现出来，因此就很容易被记得，也很容易被拿出来复制。但，概念这抽象的东西，却很难传达出来。

很抽象玄乎吗?脑筋急转弯式的回答会告诉你，可能把配色换成暖色系，其他配置不用改，说不定就可以满足另外一位客户对於「重视家庭生活」的要求，或者只要把沙发换成L型沙发也可以达到目的!

因为每个人对於「重视家庭生活」的呈现方式不同，有些人可以透过空间，有些人偏爱透过颜色，甚至有些人会希望要有某种家具物件。每一个人想要呈现主题的方式千奇百怪，因此各有巧妙。然後另一方面，有些人却不擅长描述抽象的主题，但是却会排列、使用明确的实体来表达自己想要的。

回到思考这件事情，要满足「抽象」的条件有无限多种可能，而多样的「具象」又难以指向一个收敛的概念，如果只有站在一边来思考问题，自然就不能把事情看的完整与透彻。所以我们该怎麽做? 当在沟通/需求访谈/思考的时候，分辨清楚现在的题目是抽象的，还是具象的，如果是具象的项目，是不是真的明确的意义，还是仍有疑义，觉得在隔靴搔痒。这就是常常与甲方需求访谈完成後，内容又被甲方自己犹豫翻盘的原因:因为甲方不够成熟可以指出自己内心真正想要的，却只能阳春的提出表象的具象需求。

另外人在面对问题的时候，往往会先套用自己过去的经验当作条件假设，在此基础下进行推演。可是有没有想过，像这样没有经过检视的假设，反而会成为沟通的盲点，思考的陷阱?

早期我自己在思考沟通之前，尽可能简述我作法背後的假设情境有哪些，希望请对方确定我的背景情境的假设是否有误，再来讨论做法是否可行；现在进一步在听同仁的做法的同时，不断思考与引导同仁说出自己的假设背景，剔除不合理的假设，让同仁在思考与沟通过程中找到本质，让事情更顺利。

思考的思路与沟通，我觉得是同一件事情。人常常会争吵，大部分都是因为吵要左转与右转，或者什麽时候转的问题。思考，就是自己跟自己对话，也一样要自己跟自己吵要左转与右转，或者什麽时候转。

多多反覆的有意识的练习吧。