成员 16 人：明白「客情」和「爱情」的道理

客户，是不是真的好烦？

「如果假日突然感觉到烦，那就真的会很烦。」

因为到了 16 人了，经常性地会有客户提出各种问题；
有可能超过一半，都是你的同事造成的。

不过，身为老板的你；
仍旧必须「认真应对，小心救回客情。」

特别是，假日期间；
生理时钟，会让自己变成一种懒懒的状态。

「爸比，我肚子饿了。」
「爸比，帮我绑头发。」
「爸比，我穿哪一件好。」

你真心想放空，真的很难；
因为，女儿会跟前跟後，超有活力的样子，一直不断地问东问西。

曾经有一段时间，我们自认为如果同时有三个小孩、四只猫在家中时；
让身体自然阻抗家中各种嘻笑哭闹的白噪音，是很正常的事。

有阻抗，当然就有疲劳。

所以，过完整个假日，可能比上班被同事疲劳轰炸还累。
周一症候群，大多来自於此。

老实说，我们从来不认为这是个问题；
因为 我以为家里很吵、身体很疲惫，这是育儿的必经过程。
可是，你信不信总有育儿後，仍旧精神奕奕的人。

直到最近，观察出了一个结论。

男人育儿，总是心理会觉得很累很烦。
女人育儿，就完全没有这个问题。

起初，我以为就是人类演化的结果。

但是，仔细观察女人带孩子......

「该起床罗，早餐都买好了！」
「怎麽还没换衣服，快过来绑头发！」
「还不快去刷牙，都几点了！」

这是女人的声音......
注意！ 不是女儿的声音唷！

所以，结论很简单，
女人对「育儿」的态度，远比男生积极；

所以，相同情况下，
女人是追着孩子跑，男人则是躺着让孩子吵。

回到职场，

一早起来，客户就 line 劈哩趴啦的交代一堆事。
中午都还没到，就问你做得怎麽样了？
还不到三点，就提醒你下班要回报......

稍有意志不坚的年轻同事，就开始私下抱怨「奥客」。

慢慢地回讯变慢了、有点闪闪躲躲的、甚至责怪业务都不慎选客户。

变成一种小小的动荡不安。

其实，客户积极就是一种「烦」。
而，「烦」在心理，不是生理，所以我们才说「心烦」。

当发现是心理层面的影响时，
我试过用「沟通」的方式，试着去让同事「心理」舒服一点，或对客户的印象改观......

相信我，上述行为是绝无作用的。

所以，面对这样的苦恼，我建议放弃精神喊话；
就算同事一时认同了，心里还是对客户很有抗拒的。

「这个客户很烦......」他们老是会这样想的。

因此，
根据「女人育儿」的观点，
我们用「积极管理」的方式解决即可。

你请负责的同事，无论做得如何，直接「每日主动回报」，在客户上班前半小时。

一有点小进度，就亲自打电话去跟客户说明。

并且，即使进度还没完成，也会在客户提到之前，
抢先回报客户：
「我知道您要问我 XX的进度；
　今天是五天开发期中的第三天唷！
　所以还需要两天开发唷。
　那先前我们请您帮忙先整理的 贵公司资料，是否都好了呢？」

同事对你说：
「客户的态度变客气了耶。
　可是，我们没做什麽改变呀？」

我认为：
「烦，是一种爱。
　之前你觉得客户很烦，那是客户爱你，却感受不到你。
　现在，你的态度比对方积极，他感受到你爱他了；
　自然觉得很腻，就不会烦你了。」

这样，
你能明白「客情」和「爱情」的道理了吗？

试着在育儿时，看小孩的行为，去思考如何治理公司。

「如果你是个两岁小孩，而且不愿长大时；
　公司业绩就能飞速成长了。」

其实，要当个小孩并不容易；

特别是，大多数的人都以老成心态去面对积极发展的 IT 产业时，
自然觉得很烦。

想通以後，
你可能会对员工说：「停止抱怨，并爱你的客户......」
员工依旧不理你。

试试看，
你可以说：「停止抱怨，并爱你的客户...... 这跟你的升迁、加薪有关。」

不爽的人别管他，把资源投入那些在意客户、坚持到底的同仁；
能有效地避免劣币驱逐良币，
留下的都会是菁英。

在求发展的道路上，又过了一日......

这时，成员 16 人；
你发现同事的抱怨增加了，就连小事也抱怨；
可能私下也开始抱怨你了。