新型冠状病毒在推动跨境电商发展方面发挥了重要作用,但是由于当前的全球供应链危机,产品制造商不能生产出足够的商品以满足需求,工人短缺、原料匮乏等问题亟待解决。
再加上货物积压,旺季物流价格上涨,司机短缺造成运力下降,堆积的港口,造成延误、港口关闭等重大天气事件,以及英国脱欧等国际事件的影响,使跨境电商的发展面临严重障碍。
因此,面对这些问题,跨境卖家该如何应对?
1、建立清晰的退货政策和策略
一些卖家在包装上贴上退货运输标签,标明退货的承运人和服务,为买家的操作提供便利。大多数卖家倾向于让买家启动一个退货流程,在这个过程中,卖家通过电话确认和同意退货,选择合适的运营商和服务,并通过电子邮件发送标签。
有些卖家选择让买家保留商品,因为这样做有时会比买回货更便宜,而不需要在新货到来前为买家服务。
对于特定的卖家来说,最合适的方法取决于产品、地理位置和运输成本,但是不管选择哪种方法,对买家来说都必须简明易懂。
2、采用容易查看的订单跟踪
虽然订货追踪已经很普遍,但是仍然需要改进。订单记录应从定单建立之日起,在产品建立或从仓库中进行选择,正式装运和运输期间提供更新,并提供预期到货时间,尤其是当买家必须在家接受时。卖家提供从销售到最后交货的让买家放心的透明过程,并帮助调整到货的预期。
3、使用多承运人运输策略
多承运人运输策略可帮助减少运力限制造成的延误。可通过灵活提供服务和费率的方式降低价格,并立即通知替换承运人,以避免由于运力过大而造成的费用。
4、整理好海关文书
各国对海关单据的要求不同,错误的进出口文书将导致物流速度的进一步减缓。因为积压,港口工人可能没有时间和精力来处理错误,这就意味着,有些错误的文件包可能永远不会离开海关仓库,也永远无法送达买家。所以,在发货前,卖家要仔细检查所有必要的文件是否齐全。
这些措施能够使跨境卖家,甚至在全球供应链危机期间,吸引越来越多的买家跨境购买。
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