亚马逊买家退款原因的调查该怎样做

日常经营中，作为亚马逊卖家，经常碰到一些买家退款，亚马逊自动从卖家账户中扣掉那部分金额。至于扣减的金额，有一些确实是由于卖家自己的产品问题造成的，还有一些是因为亚马逊在运输过程中损坏了产品或者运送太久。在亚马逊退单中，如何弥补非卖家问题造成的资金损失。身为亚马逊卖家，我们要调查这些退款的真正原因，如果是由于非卖家原因造成的，可以向亚马逊索赔，以弥补这一损失。以下将与卖家们分享详细的调查方法。

1.下载退款报告。

单击支付报告-交易一览。

请选择您的自定义日期，选择报告类型，然后下载数据。

在下载之后，得到一个TXT格式的文件，把这个文件中的所有内容拷贝到Excel中，然后得到下面的表格。

2.对订单号进行两步确认。

(1)当亚马逊对某一客户的订单进行退款处理时，将邮件发送到相应的卖家账户邮箱。

在最后一列中，我们将重点放在Refund Reason上，如果该列是除了Customer Return之外的其他原因，那么就请看下一步，看看亚马逊的这项优惠是否合理。

(2)选择数据报表、清单和销售报表。

点击支付报告部分进行补偿。

在生成报告中输入订单号，如果不能生成报告，我们继续下一个步骤。

进入存货和销售报表选项，为亚马逊物流卖家寻找买家退货。

输入刚刚定单号码，如果仍然不能生成报告，即表明该买家没有收到亚马逊货物，所以我们可以通过case向亚马逊索赔。

最终，在处理周期方面，亚马逊处理的问题订单约需45天。

以上就是和卖家们分享的在遇到买家退货问题的时候，不要惊慌，要找出其中的深层原因，对症下药，向亚马逊申诉，能够减少卖家自身的损失。希望以上内容对卖家有所帮助。