外贸人如何跟踪收到样品的客户

由于是一名专业的外贸人，在和外贸客户沟通时，顾客总会提出这样或那样的要求。比方说，和顾客谈了一段时间后，一部分顾客就会向我们提出要求，要我们寄样品给他。实际上，寄样品给顾客完全没有问题，但是我们首先要看看这一要求到底是哪一种顾客提出的，其次是看我们寄出样品的实际价值。

一、考虑样品费用及物流运费。

看看顾客，如果是经常和我们合作过的老客户寄样品，那么可以欣然同意，毕竟大家都是熟人，客户既然有这个要求，证明他对这次的产品感兴趣，期待更深的了解。但若有新顾客提出这样的要求，则需我们仔细斟酌。

请务必根据样品本身的价值和物流方面所要支付的国际快递费。假如样品本身的价值过于昂贵，那么我们可以向顾客索取部分款项，当然，最好不要直接向顾客要钱，毕竟样品需要费用，物流业还需要运费等等，更何况国际快递本身也不便宜，国内的话二三十就可以搞定，但是国际快递至少要二三百。如果我们和客户沟通好，相信那些真诚希望我们合作的客户都能理解。

二、顾客收到样品时，切勿急于反馈。

样品寄出后，并不代表以后不需要我们跟进，样品寄出后，必须随时跟进样品寄送状态，及时查看客户是否顺利收到样品，否则等客户主动来联系您，通知您还没收到货物，再去询问样品寄送状态就太迟了。不管怎样，我们把样品寄给客户，是为了得到合作机会，而且一般寄给客户的样品都是非常好的，都是付了一定成本的好产品，不管从哪方面讲，我们都要重视送货的情况。

如样品已经到达顾客的地点，而顾客还没有签收，我们可以主动给顾客发一封邮件，提醒他已经收到样品，为避免损失，请他尽早取件。假如物流显示顾客已签收，那么我不必急于向顾客询问他们的意图。可先礼貌地告知客户，如有任何疑问，可随时与我们联系，我们愿意提供技术知识方面的说明。那样的话，就不会显得急着要反馈，同时还巧妙地表达了我们希望可以和客户进行下一步合作的愿望。要让顾客看到我们合作的诚意，首先要从顾客的角度来考虑，为顾客提供帮助的同时，也要增加与顾客之间的好感，这样才会有很好的跟进效果。

三、收到样品后，不断跟踪顾客的反馈。

假如顾客在收到样品后又过了很长时间，但迟迟没有回复，我们也不能置之不理。当我们需要发一封电子邮件来表示欢迎，并且顺便让顾客清醒过来，这很有可能是顾客忘记了产品的反馈。当然，如果顾客这样做了，仍然没有回信，我们可以定期向客户发送产品意向邮件咨询。此外，还可以通过将用户连线来实现通信。

只要顾客给我们反馈，自然就是最佳。如顾客对该产品表示满意，但未提及与本公司合作的有关事宜，则证明该顾客愿意与本公司合作。还是找出相关的替代产品，总而言之，合作不能继续，那么我们只能在后期做长推，通过让客户关注我们公司的产品，争取下一次合作。

以上就是小编总结的外贸人如何跟踪收到样品客户的方法，希望对你今后跟踪客户有所帮助！