外贸人关于样品的不同处理方案

送样一定要高效！要么客户要求样品立即立即免费寄出，同时又不能过分“吝啬”硬要客户全力承担。一般来说，要合作的顾客，是需要双方共同合作，双方理解。

通常根据样品的大小，运费的高低，可以有以下不同的处理方案。

1.卖家负担样品和快递的费用。

一般说来，免费送样都是不计其数，一无所获。因此，要想免费寄送样品，您必须和您的客户进行深入的沟通，或者能够感受到他的诚意才采取这种做法。例如：他连续不断地打电话来询问产品的情况、产品的报价等等。(当然，前提是样品价值不太高)此时可考虑全部免费送样给顾客。不过，若仅透过电邮、贸易通等工具，除非确实跟进多年，彼此有合作意向，否则免费寄样大多无济于事。

2.卖家承担样品费用，快递费用由顾客承担。

这样的话，一般货值不高，样品价值较小(样品费<运费)，可以免试样费。但是运费必须由顾客自己支付。即使这样一点运费也不肯出货的客户，基本上也没有诚意和您合作。我方提供样品，您支付运费，真是公道。是说要合作双赢嘛！

3.顾客承担样品费和快递费。

这样的话，一般货值高，运费也就更高。会通知客户样品价值比较大，快递运费也比较贵，希望客户能承担样品费，快递费。

4.顾客负担样品费，而卖家承担快递费。

这样的话，一般样品价格都比较高(样品费>运费)，一般不会免费送出去。但是考虑给顾客支付运费吧。如此才能保障公司的利益，更能体现公司对顾客真诚服务的态度。这也是一种双赢方法。

5.面向新顾客。

(1)可首先评估该顾客的状况及预计订货量。假如成本不高，可以考虑自己的消化。如无力支付，可与客户协商承担全部或部分费用。

(2)制订公司样品政策(严格)。顾客可收快件或样品费。但当你答应以后客人来做决定的时候，你要从货款总额中扣除这个费用。

6.面向老顾客，重要顾客。

供货商应支付样品费用只要金额不大。如样品费用高，可与客户商议，要求买家承担样品费或部分样品费，但同时应注明如果顾客下订单，是否可退回。订货量达到多少时可全部退回。

7.可根据一些客户的特殊要求订做样品。

顾客接受样品费用和快件费用。与此同时，顾客需要承担由顾客定制所产生的杂费：制版费、操作费、包装费等等。