遇到产品真伪性投诉卖家该如何申诉？

产品真伪性投诉即真实性审核。有时候，是买家怀疑卖家销售的不是正品，于是向亚马逊提出投诉。

这种投诉比较严重，在这里会遇到两种情况：

首先就是删除了ASIN，让申诉，这也是今天要讨论的。

二是新近推出的亚马逊的大招，一言不合就封号。近期内衣品牌和鞋类品牌展开了两轮的攻击，相信还有3-4轮会到来。

由于OA卖家一般都无法获得授权信息，所以暂时解决率不高。随着亚马逊政策的日益严格，这对OA和PL卖家来说是一个挑战。

这里主要来快速解决第一种情况的问题。

1、第一种问题的解决方法，就是首先上传过去365天ASIN的销售数量的发票。

1）打开亚马逊卖家的后台→选择绩效→帐户状态；

2）点击"商品真实性买家投诉"；

3）选择"申诉"；

4）在新页面提交大于被投诉城里当天的过去365天售出的的收据(receipt)或发票(Invoice)。

举个例子来说，假如今天是七月二十日，亚马逊是七月五日发给我们的一份抱怨，那么我们需要相应的是七月五日之前365天的小票销售数量，而且必须在投诉发生之前购买小票。

5）如果这些文件正确，亚马逊很快就会通过。将收到邮件，告诉卖家能再次出售。

2、总结

真伪性不需要POA的话，其实并不难。

此外，每次买东西都要保留收据!!!网站发给卖家的的“order detail”电子版本也可以(大多数客服都认可)。

假如卖家在寻找购买代理下的订单，记住让代理将order detail转交给我们。别耽搁，因为拖着的话说不定代购自己也没法找到了。