亚马逊卖家必知的关于A-to-Z投诉政策要不要买保险呢

近日，国外媒体报道亚马逊修改A-to-Z投诉政策，自9月1日起，若消费者因AZ引发人身伤害或财产损失而投诉AZ，亚马逊将启动全新的审核流程！可以要求卖家退款甚至赔偿！

该通知指出，由于第三方卖家产品经常被商家拒绝或不能对产品造成的问题承担责任，官方特此更新了AZ投诉流程，当有投诉发生人身伤害或财产损失的投诉时，亚马逊将首先启用自有的欺诈和滥用检测系统，并结合相关第三方独立保险反欺诈专家调查结果，对消费者索赔进行审查。

亚马逊在确认消费者的索赔属实后，会直接联系卖家。卖家接受索赔案件后，可选择向消费者赔偿，或提出抗辩和上诉，仍由亚马逊自由机构和第三方独立机构审查。如果消费者的索赔要求最终被最终复审，卖家必须承担赔偿责任，卖家败诉或不答复的情况下，就会为消费者先行赔付，并且事后再单独找卖家执行。

这要求究竟是什么情况？是否将导致我们卖家的营运成本增加？老实说，亚马逊这次出的组合拳让卖家有点意外。a-z投诉改成亚马逊先行赔付后，该怎么跟卖家索评防止卖家跑路。即强制要求卖家购买商业险，万一产品出了事故，卖家就跑路了，还有商业险可以兜底。而这一次，亚马逊还在邮件中要求卖家，将亚马逊加入被保险人之中，一切都是为亚马逊兜底。

并且这次9月1日的更新实际上是提高了门槛，原来是“连续三个月销售总额超过1万美元”，提高到了“每月销售超过1万美元”，也就是每月3,300-10000美金的卖家，从原来的必须购买保险(原来的政策)变成了不强制(9月新的政策)。

这次更新提升门槛很好，少了一些销售不过万的小卖家，但同时也是坏消息，门槛的提高也意味着执行会更严。今年3月份，亚马逊首次推出保险要求时，由于要求太低，所以很难执行，每月销售3000美金的卖家要花好几百刀的保费，这谁才能顶得住啊，要是执行小卖小卖部的话，就得花几百块钱才能买到。而且这个大门口月销万刀是个重要节点，这个级别的卖家已经具备了一定的承保能力，所以亚马逊这次肯定不会手软。

这半年查Review，小卡封号，下半年品牌连锁店，强制保险和az自动理赔。亚马逊平台负责人更迭，正经历着政策更新频繁的转型时期，中国的跨境卖家怎样才能在竞争激烈，多变的环境中逆风突围？