独立站卖家必知的自助服务内容是什么

建立有效的自助式内容。

使用户在网站拥有愉快的用户体验，是我们做好独立站精细化运营的重要一步，也是获得潜在客户、达成销售交易的基础。所以，在网站建设的架构上，应该从用户体验的角度全面涵盖内容。

在世界范围内，独立站自助服务的使用逐渐增加，这也意味着建立条理清晰、操作简便、服务周密的系统，可有效减少后续客户服务咨询的数量。所以实施有效的自助服务对提高用户体验有很大帮助，下面是对实现有效自助服务内容的介绍。

1.容易查找。

便于用户在网站中查找自己想看的内容，如有FAQ专用解答(FAQ页)、主页上的链接、与网站结构的整合、搜索引擎上展示的内容等。

2.便于使用。

站点导航清晰，用户容易浏览。不要写得太多，删除从来没用过的内容，使站点显示的内容保持相关。提供用户可搜索的内容。

3.设计简明。

图像，图标容易识别，预测用户的服务过程，确保与设备的兼容性。也就是实现了对图片页面等的自适应转换。

4.常见用户问题。

使用统一的问题分类和子分类。把FAQ的内容和已知的用户问题整合起来，方便用户通过浏览网站就能实现自助了解。

5.统一经验。

制订支援策略，实现自助服务与支援人员联系顺畅，跨渠道整合，即实现社交、实时在线咨询、离线支持等多渠道的整合。

6.跟踪用户反馈。

通过简单的问题收集用户反馈，根据他们的反馈采取行动，以及随后的一段时间衡量网站用户体验的效果，并根据实际效果来改进和提升。

7.衡量效力。

其方法是观察用户进入网站的访问量、跳出率、访问量和流动率变化来衡量自助服务的效果。

总之，独立站成为更多出海卖家的选择，随着竞争压力的增加，精细化独立站的运营将成为重中之重。分立站点是消费者了解我们产品的最直接的方式，因此，独立站的精细化运营直接决定了用户在独立站浏览、加购、付款的全过程。

独立站运营也不是一朝一夕的事，需要我们在有整体营销目标的前提下，不断地细化独立站内部的结构，完善整个购物流程，最终让用户能够安心购物，成为您品牌的忠实粉丝。