前言

这个演讲蛮general的，也适合任何leader来看看。如果你觉得team里面的人都不太爱表达意见，或只讲些好听的话，那你可能可以注意到你们team少的就是心理安全感，而这篇文章可以帮助你了解要怎麽建立一个有安全感的环境。

演讲总结

这篇演讲想讨论的核心问题是：团队成功的要素是什麽？

纽约时报曾经在16年写过一篇报导是关於研究Google团队成功的因素《What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team》，里面提到：

最成功的团队有着高度的心理层面的安全感（psychological safety）。

这是个team内的共同信仰，相信在team是足够安全，可以畅所欲言，不怕犯错的地方。

不过有趣（或者说两难的是）：人们对与自己同质性高的人相对的容易建立信任。但作为一个团队，我们需要的是多元性（diversity），因为多元性可以给出不同的想法与意见打造更好的产品。

所以现在的问题是：如何创造一个多元且让人感到安全的环境？

在回答这个问题前我们要先想，多元的环境最容易造成的问题是什麽？当缺乏信任感时会有什麽现象？ 讲者认为就是恶性冲突（conflict），而恶性冲突的产生，往往是因为「不同的人」想解决「不同的问题」，但他们认为是「同一件事」。（而我们想要的通常只是对「同个问题」的「不同解法」）

因此为了避免这些事情在多元的环境发生，我们必须要明确（clarity）的让大家知道方向与目标，而要做到这件事就是要透明化（transparency），与让大家有尽量多的资讯。

心理安全与讯息透明

讲者讲了一个psychological safety与charity的framework（如下图）。特别讲一下Party的部份可能常发生在startup，虽然是个好环境但是可能无法有高产出；而Dictatorship则常常发生在陈年大公司，有很多清楚与明确的目标与规则，但没有安全感。

（图片来源：原演讲投影片）

建立安全环境的实例

下面讲者本人讲了一下她在Slack的infrastructure team做了哪些努力以达到psychological safety与charity。

1. 步骤一：确认世界的现状

   身为leader你通常事资讯最透明的，那你知道你的团队资讯有透明吗？

   讲者发了个问卷给她的团队问说大家有多理解团队的目标。

2. 步骤二：举办一个kickoff的聚会

3. 步骤三：同步团队的使命与任务（mission）

   • 理解使命可以帮忙安排事情优先度
   • 在roadmap上的project，基本上是mission切细後的部份
   • 在跟team之外的人沟通，甚至组织外的人沟通时，都能明确的表达。

4. 步骤四：创建private channel让大家沟通

   这里讲的是沟通软件上的channel。这虽然看起来是很简单的事，但因为有这个私人的空间，而让大家可以畅所欲言的表达想法与聊天，是蛮好的safety的展现。

5. 步骤五：每两周一次team lunch

   讲着说到这点最有趣的其实是：在决定要吃什麽食物的时候，而非吃饭的时候。而大家在争论要吃什麽时，其实就是个很好的bonding时刻。

6. 步骤六：了解大家的目标

   讲者除了让大家自己去订想达到的目标之外，她还请大家多做一件事：「选择一个你需要别人帮忙的目标，然後找那个人一起去完成它」。因为这样子便可以让大家练习与他人合作，也能体现团队的价值。

   例如有些人的目标是要补上unit test，而这些人甚至可以形成一个work group，一起思考怎麽改进unite test。

7. 步骤七：创造team表情符号跟吉祥物

   这个听起来也是小事，但就是一个让大家有归属感与认同感（identity）的东西，她们还甚至还因此利用吉祥物去做衣服或其他纪念品。

个人心得

这又是一篇Slack VP Julia Grace给的talk（之前5. 如何在快速发展的公司中生存也是她讲的），其实她还有另一篇我觉得更有趣的是讲Scaling Infrastructure Engineering at Slack，这是讲从management的角度去讨论Slack近几年的scale，蛮推荐大家去听听这篇。

关於信任感与资讯透明的讨论以前的文章好像都有提到过了（见15. 做对的事情是不够的，你还必须要有影响力。），所以我这边就不在重述XD。所以这篇其实没有什麽特别多的感触，只列出小小的一点：

关於象徵与认同感

虽然我没什麽根据，但我觉得一家公司员工有没有对公司感到骄傲（见2. 工程师不只是工程师），或许跟他们会不会愿意把公司的衣服穿在身上走有一些关系，毕竟在公开场合穿着自己team的衣服，其实就是某种认同感的表现。像我们公司虽然天天发衣服，但我自己基本上是不太会在街上穿着公司的衣服的XD。