想知道目标客群喜欢什麽？何不从搜寻意图下手！

面对面实体销售，我们能从聊天问答、肢体行为初步了解客户需求，但──在网路世界，如果你想知道客户喜欢什麽，你的网站却还没有针对搜索意图优化页面？那麽你很有可能正在把你的行销预算往水里丢。

这样的状况经常发生，特别是对於那些不熟悉关键字行销和搜索引擎优化的人，很容易就一头栽进搜索引擎优化的迷雾中。本篇文章会解释搜索意图是什麽、确认搜寻意图与搜索引擎的关系，以及搜寻意图有哪些使用方式。

目录

• 搜寻意图是什麽？
• 搜寻意图与搜寻引擎的关系
• 搜寻结果不符合搜寻意图会发生什麽事？
  • 降低使用者参与度
  • 网站排名下滑
• 搜寻意图有哪些使用方式？
  • 导航意图
  • 信息意图
  • 商业意图
  • 交易意图

搜寻意图是什麽？

简单来说，搜索意图指的是促使人们在搜寻引擎搜索的原因。

他们在搜寻栏中所输入的词组便是搜索。而我们要做的就是去思考这组词组背後的意图是什麽？

例如使用者输入「高雄 LOGO设计 推荐」，那使用者的搜寻意图便是要找到高雄值得推荐的LOGO设计公司。

「高雄 LOGO设计 推荐」也就是我们常说的关键字组。若你能在页面标题及内容合理布满符合意图的高品质内容，那不管是搜寻引擎还是使用者都会愿意阅览、推广你的网站。

搜寻意图与搜寻引擎的关系

你可以这样想，你经营网站的目标，是为了提供满足顾客需求的产品与服务。而搜索引擎的本质，就像任何其他业务人员一样，只是他们的目标是提供一组满足搜索者想要的结果。

搜寻意图处理的越好，搜寻引擎越好用。有时候你觉得搜寻引擎不好用，就是因为搜寻引擎没有满足你的需求，而这就得仰赖搜寻引擎可以持续进化，直到能够正确理解使用者的搜寻意图才能办到。

为此Google运用多种与理解搜寻意图相关的演算法，像是：Rank Brain、BERT演算法…等，都是为了能更好的掌握使用者的搜寻意图，提供给使用者更准确的搜寻结果。

搜寻结果不符合搜寻意图会发生什麽事？

正确地围绕搜寻意图进行SEO优化，而不单只执着於高搜索量的关键字，便能为你的网站带来更多的自然流量。但如果搜寻结果不符合搜寻意图会发生什麽事？

降低使用者参与度

因为你所撰写的网页内容并不能满足搜寻意图，相对使用者在网站停留的时间就不会太长，并且在下一次进入网站时，很可能仍旧直觉地点掉网站。

网站排名下滑

网站内容无法为使用者解决问题，那搜索引擎对你的网站就会略为失望，反而更愿意推广其他可以顺利处理问题的网站，并令其进入搜寻结果的首页，提升网站曝光。

因此，虽然有无穷无尽的关键字能够使用，但只有搞清楚使用者真正的需求，并围绕搜寻意图加以优化，那网站排名与质量才能获得实际的成长。

【延伸阅读】[网页设计]SEO搜寻排名上不去，可能是你的网页设计有问题!

搜寻意图有哪些使用方式？

搜寻意图可以直接告知搜寻引擎需要显示的结果类型，以及其排名方式。像是刚刚提到的「高雄 LOGO设计 推荐」，换个字组「台北 LOGO设计 推荐」。如此一来，搜寻结果页所呈现的结果也会截然不同。

再更通俗一点，拿苹果来说，苹果便有两种意涵，一种是水果，另一则是3C品牌名称。假设字组输入为「苹果 推荐」，我的页面所出现的结果如下：

表示搜寻引擎猜测，我的需求在於苹果手机的推荐，但也有可能是苹果公司把「苹果 推荐」这组关键字做好做满，所以我的显示结果才会皆是IPhone，但如果在字组上再贴加「好市多」或「全联」，那它所推荐的产品就会是水果了。

再来，我们一起来看，Google为了区分搜寻动机，而划分出来的四个主要搜索意图：

导航意图

导航意谓着这些使用者希望搜寻引擎能帮助他们找到特定网站，而这些搜索字组往往都会是品牌或网站名称。关键点在於，比起输入URL，使用者更愿意直接在搜寻栏打入字组。

举例来说，如果你想要到MOMO购物网买东西，应该会直接搜寻「MOMO」，而不是从「购物网站」一个个寻找。

不过在品牌网站发展初期，会比较不建议布局此种搜寻意图。你可以想想自己在何种情况会直接搜寻网站或品牌名称？一定是这个品牌或网站名称具备知名度，或你对其有极大的信任感才会这样做。

信息意图

这种搜寻意图占了搜寻引擎结果很大一部份，对正在布局长尾关键字的网站有着极大的好处。与导航意图不同，信息意图是在使用者已经有一个目的，但还不知道要怎麽达成，这时候就能透过信息意图输入关键字寻求解答。

你可能已经猜到了信息意图搜寻的模式来自於「5W1H」与相关字词， 「5W1H」则囊括所有「如何做」、「是什麽」、「在哪里」、「为什麽做」和其他疑问句。

假设：已经预买好炒饭的材料，但却不知道该如何着手？这时候可能就会在搜寻引擎输入「如何炒饭？」、「炒饭食谱」、「炒饭指南」，搜寻结果就会出现很多炒饭教学，像是「5分钟带你炒完一盘蛋炒饭」或「黄金蛋炒饭简单小撇步」。

这样的信息意图正被所有网站广泛运用在关键字布局，找出品牌网站相关关键字与其长尾关键字，持续更新网站并维系高品质内容则是能让网站从中突围而出的最佳做法。

商业意图

此类型的搜寻意图比较难以界定。但用简单一点的概念去解释，商业意图便是在评估搜索特定短语或关键字的人们，成为潜在客户的可能性。也就是比较偏向现代的线上购物模式，使用者在购买前会在网路上进一步搜查产品评价、品牌风评、服务态度的行为。

所以，商业意图中的使用者是已经明确知晓自己要购买什麽样的产品，只是不知道要买什麽样的品牌，或有什麽功能规格的商品而已。实际上，落在商业意图区块的使用者虽然不一定会产生消费行为，却已是品牌未来的潜在客户。

拿吹风机的牌子来说，在买这种小家电时，都会选择先做功课，了解价格区间，以及功能间是否有差异性，不一定会在第一时间进行消费，但从愿意花时间做功课这一点，就能很清楚的明白使用者对此类产品有明确的需求。

交易意图

交易意图代表使用者经过商业意图後，已经开始寻求购买。这里所说的购买不一定是一次交易，只要达成一次转换都能纳入范畴。也因为客户已经处於转换阶段，他们更重视购买优惠、购买地点，如同我们货比三家的心态。

以商业意图所举的案例做延伸说明，如果已经决定好要购买国际牌的吹风机，下一步就会开始找购买的连结，文案上如果出现像是「5折优惠」、「买任一产品送空气清净机」此类促销文字，就会让人很容易手滑下单。

倘若上述搜寻意图的分类，你都搞懂的话。这里我们举一些词组案例来做简单的搜寻意图判断：

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