[Day28] 打造高效团队，先累积社会资本

「欢迎来到 XX 的大家庭，希望大家把团队当作家人，一起成长……」

这是在某间公司报到时，HR 对我和同梯的第一句话。结束报到手续，离开会议室，经过一个长长的走道往座位移动时，不经意的发现，有几张桌子上放着纸箱。

老实说，我并不相信所谓的公司就是一个大家庭的论调，家人间讲求的是「信任」，而在职场上应该建立的是「信用」，前几天的文章中有聊过这个话题。没有哪个家庭会因为家人的绩效不好，就逐出家门，不是吗？如果我们选择不以建立「家人」关系为核心打造团队，那团队成员之间的关系应该如何定义？

TED Talk 上有一个畅销演说 (也是畅销书) 「微行动引爆团队力」(Beyond Measure)，对团队关系做了很精辟的定义：建立人与人之间的社会资本。社会资本是指成员间的互信、知识、互惠以及共同规范，让团队行动可以顺利展开。拥有社会资本的团队，并非你好我好大家好的乡愿，而更重视目标与团队利益。

因疫情驱动的在家工作，是观察团队内部与跨团队间的社会资本的好机会。在与团队成员 1-ON-1 中，同事说到：「当文字不易描述时，我们 Team 能快速的视讯沟通，知道如何处理的同事会热心的提供资讯与协助，不像之前的公司，同事间是比较冷漠。」同事觉得对这样的小事感到开心，有点不好意思。我鼓励他在 Retro 中跟团队说说他的感受，对团队肯定是一种激励。事後也证明，团队的一线技术主管与 PO 对此事感到很振奋，因为这样的团队，就是他们理想中的状态。在这个案例中，团队间原本就累积了一定的社会资本，而不论事件的轻重大小，透过立即性的反馈，又更进一步的让团队的社会资本再扩大。

对於跨团队的合作来说，很容易遇到「谷仓效应」。在公司内部持续的探讨如何强化沟通，建立流程的当下，我认为也许问题没有想像中的复杂，不如就从建立团队间的社会资本开始着手。最简单的起手式，就从打开线上摄像头开始吧。

我们国家的教育文化，让我们习惯性的保持沉默，以免丢脸。这样的心态导至了很多微行动被扼杀。我给团队主管 / Scrum Master 的建议是，练习观察团队中各种美好的小事，引导团队成员一同去发现，高效团队就会从中慢慢浮现。