昨天已经介绍SSA的工作内容，还有面试关卡，今天想谈一下关於Amazon很强调的Star面试法跟他们的Leadership principle准备方式。还有一些个人经验的分享。

注*每个人的经验可能会因为不同的位置或背景而有所不同，在这边仅分享个人的看法与经验。

用STAR建构你的面试回答

大部分的行为面试问题Behavioral question, 都是以这样的句型开始：“告诉我一次...”或“给我一个例子...”。然後後面就会有一个情境，对方会透过这个问题去了解你过去的经验。

回答STAR的时候，可以想想以下四个要点：

• S: situation, 情境, 问题的背景陈述。以前曾经面临什麽情况？
• T: task, 任务, 但我比较喜欢把它看作是target。关於这个情况下要完成的目标、任务。
• A: action, 行动。您采取了什麽行动？
• R: result, 结果。这些行动的结果是什麽？

那Amazon的面试，一般来说会期待在你的回答当中听到一些关键数据。像是在描述S(情境)的时候，可以陈述过去在这个情境下，需要在多短的时间，处理多大量的数据，或是这个问题大概有多复杂。谈到(T)的时候，可以谈到客户的标准在哪里，或是有什麽预期要达到的目标数字。在谈论A(行动)的时候，一般来说大家都会使用"我们", "我们team", 做开头，来呈现自己的团队合作能力，但是这边就要记得，谈完团队成就，也要谈个人成就，“我”做了什麽事情，也要在这个时候陈述。在结果的时候，一般来说面试官也会followup的追问，後来这个专案结果，是否有上线、影响多少人、改善了哪一些流程。

如果没有遇过这样的情景，可以怎麽回答？

如果对方问说：告诉我一次你被客户骂的经验。

那可能过去没有对外跟客户合作过，也可能客户人都很好，没有互相吵过。这时侯你可以有的回答是：
(1) “不好意思我没有过这个经验。”一般来说，面试官会有一些题目预备，所以他们其实也可以往下一题去问，千万不要说谎，或是乱掰。
(2) “不好意思我没有过这个经验。但是...”，有时候这个问题没有100%的符合你的情境，但是有可能你曾经跟客户意见相左，也可能你曾经被其他合作部门骂过的经验。那麽这时候就可以再把之前的经验拿出来陈述。让对方知道你在遇到类似情境的时候，大概会有什麽样的反应。从而可以继续互动下去。

无论是哪一个方法，记得都是要诚实，因为Amazon的面试都会有蛮多followup question，细节的陈述也是很重要的。

应该要准备得多详细？

刚刚讲到followup question，其实也发现身边蛮多人不太会准备followup question，或是自己面试别人的时候，不知道怎麽问followup question。

大部分会在拆分细节进去问的，在 S(情境) 的部分，假设没有把问题或是背景陈述得很完善，可能对方会追问，是什麽样的产业或部门跟你合作？对方想解决的问题是什麽？在 A(行动) 的部分，可能会问到，在执行过程有没有遇到什麽困难？使用了哪些资源？执行细节用到的技术、演算法怎麽选择、原理是什麽？在 R(结果) 的部分，则是会追问：改善了多少的效能、有没有人真的因为这件事情而获益(金钱或时间上)、如果能够修正，你会想要修正哪些部分等等。

这个部分可以请身边的人陪你练习，基本上如果不是同领域的人也能听懂，就算是成功了。如果跨领域的人会听不太懂，可能你花太多时间钻研在陈述技术上，而忽略掉外面与其他部门、公司的影响跟连结。

除了followup question需要准备之外，也建议大家要准备一些失败的经验，像是与人的冲突，如果事情不如预期，可能超过deadline等等。大家在面试的时候，可能蛮习惯陈述正面经验，但是面试的过程如果对方询问失败、或是负面的经验。也不要害怕对方怎麽看你，毕竟每个人都会从错误当中学习。

因此，准备失败的故事的时候，除了STAR之外，还可以准备学习点，从这次的事情当中学到了什麽，甚至是在下一次遇到同样情形的时候，可以怎麽样的改善。