[Day27] 欺上暪下的主管厚黑学

一位主管前辈曾经分享过他的主管私房学：「做一个好主管，不过就是欺上暪下罢了。」说完，他带着神秘莫测的微笑，背着手散步去。这四个字，这几年一直很困扰我，这是说要搞点办公室政治吗？要耍些手段才能平步青云吗？直到职场经验渐渐丰富，跟随过优秀的主管，见识过糟糕的领导，我对「欺上」与「暪下」有了新的认知与解读。

何谓欺上？

先请大家看看下图，并且思考一个问题：高阶经理人 (你的老板) 的工时分布，哪一个你觉得比较合理？

如果我的直属主管的工时分布是左边，表示我已经失职，离被 PIP 的日子不远了。以我的观点，中、初阶主管的任务，就是想尽力让现状往右边移动。我们必须为高阶主管，争取更多的时间与空间，为公司发展存亡作思考与谋画。毕竟，我们还指着公司发薪水、发奖金。

减少高阶经理人在团队事务上的处理时间，就必须简化他们的决策过程，过滤掉杂讯、不重要的讯息，只提供关键资讯。这就是我重新诠释的「欺上」。而「欺上」策略要能奏效，首先要先建立彼此间的「信用」关系，唯有足够的互信，才能让上阶主管放心赋权。而适量资讯的提供，就必须先对齐彼此的「目标」。以目前流行的 OKR 工作法为例，与价值最高优先目标的相关资讯，就应该愈充足。与当前目标无关的事件，除非是权责范围外，主管都应该有自行处理的能力。

举一个曾经处理过的案例，一个团队成员，因脚伤通勤不便，询问我是否可以申请在家工作。由於当时的公司没有这样的规范，也超出我的权责范围，身为直属主管，我有两条路：

1. 以公司制度为理由拒绝，

2. 与向上阶主管讨论。

如果要做到完全的「欺暪」，选 1 就对了。但与公司追求人性化管理与重视员工权益的指导原则相违背。那如果选择 2 ，又要符合「欺上」原则的提供关键资讯，缩短决策时间，该怎麽做？其实很简单，思考一下高阶主管可能会面临的判断障碍是什麽，例如：如何确保在家工作的产出与品质。因此，在公文中，我除了说明原由外，也补充了具体管理方法，并承诺直属主管会承担最终交付责任。批准速度出乎意料的快，执行长只给了简单的批示：保重，早日康复。事後证明，产品如期如质交付。

关於「暪下」

不只是高阶主管会受到杂讯的困扰，团队成员受到的干扰甚至更严重。在组织中，掌握别人没有的资讯，就是一种权力象徵。有些主管，会对资讯三缄其口，愈是如此，基层员工的求知慾就愈强，然後演变成八卦与补风捉影。也有些主管，会尽力做到公开透明，上层的资讯，即便还没成为决议，一律下传。但在心态不够成熟的团队，容易造成公司目标即将改变的错觉，而影响眼前目标。正因两个极端，都会有不同程度的副作用，身为讯息节点的主管，拿捏适当的下放资讯量，让团队张力保持在舒适状态，就是我所谓的「暪下」。

例如，高阶主管们对於新产品的概念讨论，在还没确定的时程、商业分析等决议前，基层主管就不适合全盘向团队成员揭露。但滴水不露，团队难免会陷入公司没有下一步的焦虑。长远来看，培养团队成员有成熟的心态来面对不确定，是最佳解。但在还没到达那一步前，我建议先解析相关产品概念所需的开发动态与科技，目前的团队是否可以应付。接下来与团队的沟通，是朝新技术学习与优化既有专案维护流程进行讨论，我认为给成员们时间充电、成长，是消除焦虑感的好方法。让团队成员知道公司有持续在规画下一步，高层也需要一点时间让计画落地，而团队的任务，就是事先做好任何挑战的准备。

直到今天，我还没有机会向当年的前辈再讨教一次他所谓的「欺上暪下」背後的深意。但我坚信，任何时候，将负能量转化成正向与积极，都是最好的策略。