外贸卖家在与客户交往中需要知道的五个细节

当和顾客打交道时,一旦违反了顾客的某一禁忌,那么一切努力都会前功尽弃。所以,了解顾客的种种禁忌,掌握禁忌的知识和方法,才不会犯忌,才能更快地与顾客达成交易,更好地服务于顾客。所以,回避禁忌是任何一家企业的员工都必须懂得并掌握的知识和技能。

1、忌介绍失礼,令人难堪。

接待客户时,错误的介绍有失风度和形象,会使自己和对方都难为情,因此,对经常与客户打交道的业务人员有必要掌握一些基本常识。

2、不能察言观色、区别对待。

一位美国心理学家提出这样一个公式:

表达他们的全部意思=7%的言语+38%的声音+55%的表情。

所以,在与顾客洽谈时,要注意对方的表情、态度、举止及所处的环境。一言以蔽之,观察对方的一切,从中找到合适的谈话点和谈话点,掌握对方的心理,再配合有针对性的语言说服,掌握谈判的主动权,轻松引导顾客。

3、忌不注意收集客户信息。

第一次接触顾客,就直接问对方收银机的事情,让人觉得突兀,或者是被调查的感觉。推销人员在开展推销前,除了对企业、所推销产品和竞争者的情况有必要的了解外,还应注重收集顾客信息,如果不了解顾客的信息贸然推销,推销人员就有可能使自己处于非常尴尬的境地。

4、不能盲目的拜访。

访问客户必须有明确的拜访目的,分析客户需求及拜访的必要性,做好准备,寻找合适的时机,懂得如何更好的接近客户,懂得如何控制拜访的时间,以及灵活运用谈判技巧。若顾客需求不足,或没有时间,或时机不对,拜访只会造成麻烦,浪费时间和精力,使自己尴尬,使顾客厌烦。

5、忌选不准拜访的最好时间。

通常情况下,如果和客户在不合适的时间交流,客户很可能会觉得他们的事情被打扰,而且通常都不能达到预期的沟通效果。例如,当客户忙得不可开交,或正赶上客户情绪低落时。很多商务人员被客户拒之门外,并非因为业务人员缺乏热情,沟通能力差,而是因为没有选择合适的沟通时间。

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