外贸卖家在与客户交往中需要知道的五个细节

当和顾客打交道时，一旦违反了顾客的某一禁忌，那么一切努力都会前功尽弃。所以，了解顾客的种种禁忌，掌握禁忌的知识和方法，才不会犯忌，才能更快地与顾客达成交易，更好地服务于顾客。所以，回避禁忌是任何一家企业的员工都必须懂得并掌握的知识和技能。

1、忌介绍失礼，令人难堪。

接待客户时，错误的介绍有失风度和形象，会使自己和对方都难为情，因此，对经常与客户打交道的业务人员有必要掌握一些基本常识。

2、不能察言观色、区别对待。

一位美国心理学家提出这样一个公式：

表达他们的全部意思=7%的言语+38%的声音+55%的表情。

所以，在与顾客洽谈时，要注意对方的表情、态度、举止及所处的环境。一言以蔽之，观察对方的一切，从中找到合适的谈话点和谈话点，掌握对方的心理，再配合有针对性的语言说服，掌握谈判的主动权，轻松引导顾客。

3、忌不注意收集客户信息。

第一次接触顾客，就直接问对方收银机的事情，让人觉得突兀，或者是被调查的感觉。推销人员在开展推销前，除了对企业、所推销产品和竞争者的情况有必要的了解外，还应注重收集顾客信息，如果不了解顾客的信息贸然推销，推销人员就有可能使自己处于非常尴尬的境地。

4、不能盲目的拜访。

访问客户必须有明确的拜访目的，分析客户需求及拜访的必要性，做好准备，寻找合适的时机，懂得如何更好的接近客户，懂得如何控制拜访的时间，以及灵活运用谈判技巧。若顾客需求不足，或没有时间，或时机不对，拜访只会造成麻烦，浪费时间和精力，使自己尴尬，使顾客厌烦。

5、忌选不准拜访的最好时间。

通常情况下，如果和客户在不合适的时间交流，客户很可能会觉得他们的事情被打扰，而且通常都不能达到预期的沟通效果。例如，当客户忙得不可开交，或正赶上客户情绪低落时。很多商务人员被客户拒之门外，并非因为业务人员缺乏热情，沟通能力差，而是因为没有选择合适的沟通时间。