速卖通卖家提升服务等级的干货知识

速卖通平台上对卖家的评价也更细致化。亚马逊增长势头强劲，而速卖通的出货量很大。如今在卖家中流行多平台经营，今天为卖家带来速卖通卖家如何提升服务等级的干货。

一、何为卖家服务等级。

卖家服务等级，评估的基础主要是买家不良体验订单率(OrderDefectRate)，即ODR，即买家不良体验订单占全部评估订单的比例。分四级：优秀、优秀、及格、失败。

检查定单循环为90天，检查日期是每月最后一天评估过去90天的订单状况。

二、为何要提高销售商的服务水平。

1.对于速卖通平台来说这是需要升级的，这一点卖家您明白，您若跟不上这一节奏，难为情的是您。

2.对于购买者而言，商品的质量和服务能力对购买者的购买决策，尤其是对商品的描述与评价、沟通效率、纠纷处理的效率、态度等都有重要影响。购买者非常希望在选择商品时能迅速识别出产品和服务性能良好的卖家。

3.从平台资源向优质卖家倾斜。

三、卖家的服务等级评估有那些级别。购买者不满意体验订单，符合下列任何一项将被记录。

1.买家给予中，差评。定单交易结束后，买家对卖家此订单评出3星或更低。

2.DSR货物描述准确度≤3星的；DSR卖家沟通质量≤3星；DSR物流评分为1分。卖家对物流本身没有什么控制力，所以评估标准较低。

3.成交不卖。卖家在买家支付定单后因卖家原因而延迟交货或因卖家原因而无法付款的行为。

4.仲裁提出定单。买家对买家提起的争议处理不能达成一致意见，最后提交给速卖通进行裁决。

5.卖家争议反应超时订单。也就是卖家五天不回应争议而导致纠纷终止的订单。

卖家表现中心可查看自己店铺的考核结果，以及下个月有考核预估。

总之，对于速卖通卖家来说，怎样提高服务水平。对平台上的规则考核，对卖家来说既是一次考验，也是一次机会。